Por qué Google Play rechaza mi tarjeta de débito o crédito

Si bien no es imprescindible agregar un método de pago en Play Store, lo cierto es que algunos de los contenidos que nos podemos encontrar en esta tienda online son directamente de pago desde un primer momento (juegos, películas, música…) y en otros casos para acceder a la versión completa de una aplicación o un juego, o para eliminar la publicidad, podremos pagar y disfrutar de una experiencia superior.

Es por este motivo que muchos usuarios deciden agregar un método de pago y así poder descargar contenido de pago. Una vez guardado el método de pago elegido podremos realizar compras de forma habitual, sin necesidad de volver a introducir los datos de nuevo. El dolor de cabeza surge cuando tras haber introducido uno o varios métodos de pago, éste no funciona.

En este artículo os vamos a enseñar a agregar una tarjeta de crédito o débito a Google Play, ya que es el método de pago más habitual entre los usuarios de la Play Store. A continuación vamos a solucionar todos y cada uno de los problemas que os surjan relacionados con el pago mediante tarjeta o daros alternativas.

💳 Agregar tarjeta Google Play

Para poder pagar desde Google Play, lo principal es tener configurado un método de pago válido y el más común y utiliza es el uso de la tarjeta de crédito o débito. Para poder utilizar este método lo primero que tenemos que hacer es descargar Play Store e instalarla en nuestro teléfono móvil. Una vez hecho eso seguiremos los siguientes pasos:

1. Entramos a Play Store y pulsamos en la parte superior derecha sobre el icono que empieza por nuestro nombre y que nos lleva a la configuración y ajustes de nuestra cuenta.
2. Se abrirá un menú con diferentes opciones, entre todas ellas debemos seleccionar la opción que dice Pagos y suscripciones. Desde aquí podremos gestionar nuestros métodos de pago.
3. Al pulsar sobre esta opción se abrirá una nueva pantalla en la que están disponibles las diferentes opciones en relación con pagos, suscripciones, historial, canjear códigos, etc. Debemos seleccionar la opción Métodos de pago.
4. Se nos abrirá otra nueva pantalla desde la que podemos añadir diferentes métodos de pago: mediante tarjeta de débito o crédito, a través de la facturación de nuestra operadora, mediante paysafecard, a través de PayPal o mediante un código. En nuestro caso debemos seleccionar la opción relacionada con la tarjeta de débito o crédito.
5. En el siguiente paso debemos introducir paso a paso algunos campos de nuestra tarjeta de crédito o débito. En primer lugar aparecerá un campo en el que hay que introducir los 16 números de nuestra tarjeta, detectando automáticamente el sistema si la tarjeta es válida y si pertenece a Visa o a Mastercard. Tras completar exitosamente este paso nos aparecerá otro campo en la parte inferior izquierda con el formato MM/AA en el que debemos introducir el mes y el año de validez, esto generalmente aparece en la parte frontal de la tarjeta, a continuación de «Válida hasta». A continuación debemos rellenar el CVC que es un campo con tres números que aparecen en nuestra tarjeta si le damos la vuelta, en el margen derecho de la banda magnética. Finalmente tenemos que añadir nuestros datos personales que deben coincidir plenamente con los de la tarjeta, además de la dirección y pulsamos abajo sobre el botón Guardar.

Con este último paso nuestra tarjeta de crédito o débito quedará dada de alta en el sistema de Google Play y podremos comenzar a utilizarla para realizar nuestros pagos dentro de la tienda. En caso de que tengamos algún problema tras realizar correctamente este proceso, será necesario visitar alguno de los siguientes pasos.

📵¿Por qué Play Store me rechaza la tarjeta?

Si has seguido los pasos descritos en nuestro apartado sobre agregar una tarjeta a Google Play y aún así sigues teniendo problemas, no te preocupes, a continuación vamos a describir los problemas más comunes cuando intentamos pagar desde Play Store y la compra es rechazada. Indicar que Google nos da un plazo de 7 días para que nuestro pago se pueda procesar antes de cancelar la compra.

📌Inicia sesión sesión en Google Play con la cuenta correcta

A veces en nuestros teléfonos móviles utilizamos varias cuentas de Gmail y son fácilmente intercambiables desde cualquier aplicación de Google. De sucedernos esto, daría lugar a que a la hora de pagar, y al no tener tener ninguna tarjeta asociada, la compra sea rechazada. Para solucionarlo lo único que debemos hacer es seguir con los siguientes pasos:

1. Abrir la aplicación de Play Store.
2. Pulsar en el icono de la parte superior derecha con forma circular.
3. En el menú que se nos abra pulsar en la parte superior derecha sobre el icono con forma de flecha hacia abajo.
4. Seleccionar de entre todas nuestras cuentas, la que contenga los datos de la tarjeta bancaria.

Una vez seleccionada la cuenta correcta, intenta volver a pagar de nuevo el contenido seleccionado, tras ello podrás realizar correctamente el pago. Si no tenemos instalada la Play Store en ese momento o preferimos hacerlo desde el ordenador, también podemos iniciar sesión en la web http://pay.google.com/ desde con la cuenta de correo electrónico correcta.

📌 Comprueba que has introducido correctamente la numeración de la tarjeta

A veces estamos totalmente convencidos de que hemos introducido correctamente los números de nuestra tarjeta y sin embargo no es así. Nuestro consejo es el de hacer al menos una verificación tras haber introducido nuestros números.

Además de los números de la tarjeta también tenemos que vigilar que la fecha de validez sea correcta, así como el número CVC o CVV. Quizás que nos ayude con la verificación una persona de confianza, pueda ayudar a resolver el problema.

📌 Comprueba que la dirección y datos de facturación son correctos

Además de los datos correspondientes a la tarjeta en sí, también es imprescindible que nuestro nombre y apellidos en la tarjeta de crédito y en la cuenta de pagos de Google coincidan. Para ello verificaremos con la tarjeta delante y dentro de la sección Pagos y suscripciones > Métodos de pago, seleccionando Añadir tarjeta de débito o crédito y tras introducir los datos correspondientes a la tarjeta, incluyendo nuestro nombre, apellidos y también la dirección de la tarjeta.

En algunas ocasiones el problema puede ser tan simple como que hayamos cambiado la dirección de nuestro domicilio, no nos acordemos y por eso no coincida la que tenemos establecida en Google con la que figura en nuestra tarjeta y/o banco.

📌 Comprueba que la tarjeta no está caducada

Otro problema que ocurre con bastante frecuencia es que nuestra tarjeta ha caducado, no nos hemos preocupado de actualizarla y al estar caducada no podemos usarla. Solucionar este problema es bastante sencillo, simplemente debemos acceder a nuestro perfil en Play Store > Pagos y suscripciones > Métodos de pago  y ahí nos indicará que nuestra tarjeta está caducada.

Pulsamos sobre ACTUALIZAR e introducimos la fecha de vencimiento (mes y dos últimos dígitos del año) y el número CVC. Tras ello volvemos a pulsar sobre ACTUALIZAR y el sistema nos indicará que la tarjeta ya no está caducada.

📌 Contacta con tu banco

En algunas ocasiones puede que tu banco sea el que esté limitando el uso de la tarjeta bancaria para métodos de pago online por algún motivo, también es posible que no tengas saldo en la cuenta. Si tienes dos bancos diferentes y dos tarjetas, lo ideal sería probar con otra tarjeta para ver si con ella persiste el problema o se soluciona. En el caso de que tengas solamente una entidad bancaria también puedes probar con otra tarjeta, por ejemplo: si has probado con una tarjeta de débito, ahora prueba con la de débito.

📌 Cambia de método de pago

No solo tienes por qué pagar mediante tarjeta bancaria, afortunadamente uno de los métodos de pago que soporta Google es mediante PayPal, que además de ser totalmente seguro, es muy fácil de utilizar. Puedes incluso pagar con tu operadora, con paysafecard o incluso canjear un código de una tarjeta regalo de Google Play, en la mayoría de países estas tarjetas se pueden adquirir físicamente en grandes superficies y supermercados, por ejemplo en España, en Game, DIA o El Corte Inglés.

Las tarjetas regalo son muy cómodas y fáciles de usar, incluyen un código que hay que introducir y si se compran físicamente no tienen más riesgo que el de que alguien nos la pueda coger sin permiso y utilizarla. Pero también se venden código online que en muchas ocasiones pueden ser fraudulentos, hay que tener cuidado con esto último.

📌 Suspensión de método de pago por mal uso

Prácticamente no se habla de ello pero Google también suspende cuentas o métodos de pago por un mal uso sin informar de forma clara sobre ello. Muchos usuarios aprovechan la opción de comprar una aplicación y poder devolverla tras haberla utilizado, para hacer copias de seguridad y seguir utilizándolas sin pagar.

Google detecta este tipo de comportamientos cuando un usuario abusa de esta función y puede llegar incluso a suspender la cuenta y no permitir que se compre más con ella. Generalmente lo que suelen suspender es el método de pago y si se añade otro diferente permitirá seguir pagando con el.

🎁¿Se puede utilizar Play Store sin tarjeta de crédito?

Sí, se puede utilizar perfectamente Play Store sin tener una tarjeta de crédito ni ningún otro método de pago agregado. De hecho en muchos casos como por ejemplo para teléfonos móviles utilizados por menores, sería lo más adecuado.

También se puede agregar un método de pago y después eliminarlo sin dejar ningún tipo de rastro. En la Play Store existen muchísimos juegos y aplicaciones que son totalmente gratuitos y por tanto se pueden descargar sin pagar nada a cambio o simplemente viendo publicidad.

🆓Play Store me pide tarjeta de crédito

Cuando Play Store te pide la tarjeta de crédito u otro método de pago significa que el contenido que intentas descargar es premium y por tanto has de pagar por el. Siendo así puedes volver hacía atrás y no descargarlo o agregar un método de pago y pagar por el.

Google te avisará del importe total que se te va a cobrar antes de que hagas el pago y podrás recibir reembolso si el contenido descargado no te satisface siempre y cuando lo hagas en el tiempo marcado al efecto.

❌Quitar tarjeta en Play Store

Para eliminar un método de pago existente dentro de tu cuenta de Google Play entra a la Play Store y en tu perfil selecciona Pagos y suscripciones > Métodos de pago y desplaza la vista hasta abajo del todo, ahí selecciona Más ajustes de pago y a continuación dentro del Centro de pagos seleccionamos el método de pago que queremos borrar y pulsamos Eliminar.

Tras confirmar la eliminación de este método de pago nuevamente ya no podremos volver a utilizarlo a menos que volvamos a añadirlo.