Play Store no funciona: con WiFi, con datos, no se abre

La Play Store es una aplicación tremendamente compatible y no es habitual que provoque errores porque ha sido diseñada para funcionar en todo tipo de smartphones, tablets y dispositivos Android TV, pero como cualquier aplicación o incluso como cualquier software, en ocasiones no funciona.

Cuando esto ocurre, para el usuario puede llegar a ser bastante frustrante e incluso difícil encontrar la solución, porque es un problema con el que no está acostumbrado a encontrarse. Aquí vamos a dar soluciones a todos los motivos que se nos ocurran por los cuales podemos encontrarnos con la situación de que Play Store no funciona.

👀 ¿Qué hacer cuando Play Store no funciona?

Cuando Google Play Store falla, normalmente muestra un código. La mayoría de errores se pueden solucionar aplicando alguna de las siguientes soluciones.

  • Borrar la aplicación que se encuentra en segundo plano.
  • Limpiar la caché y/o los datos de la app Play Store.
  • Detener y volver a iniciar la aplicación.
  • Cambiar entre la conexión de datos y Wi-Fi.
  • Desinstalar las actualizaciones de Play Store e instalarlas de nuevo.
  • Actualizar la cuenta de Google.
  • Registrar el dispositivo en Google.
  • Actualizar Play Store a la última versión.
  • Comprobar que no está activado el modo avión.
  • Comprobar que no se ha deshabilitado ninguna aplicación relacionada (Ajustes > Aplicaciones instaladas).

Con esto, deberían quedar solucionados la práctica totalidad de los errores de Play Store, pero aún así, hablaremos de algunos más en este artículo, hasta abarcarlos todos. La mayoría de veces no es necesario aplicar todos estos pasos, si no saber cuál de ellos es el correcto o simplemente ir probando.

☔ ¿Por qué no se abre Play Store?

Este es uno de los problemas más habituales que reportan los usuarios y uno de los más molestos. Para solucionarlo podemos probar diferentes soluciones.

💡 Reiniciar el teléfono móvil

Desde el principio de los tiempos de la informática, la mayoría de problemas se han solucionado simplemente con reiniciar el equipo. Android no escapa a esa máxima y también es una de las mejores formas de solucionar éste y otros problemas similares.

Para llevarlo a cabo simplemente mantén pulsado prolongadamente el botón de encendido y a continuación selecciona Reiniciar.

Reiniciar móvil

A continuación vuelve a tocar sobre el símbolo para confirmar el reinicio del equipo.

toque para reiniciar

Una vez se ha reiniciado el teléfono, pulsa de nuevo sobre el icono de Play Store y comprueba si se inicia.

⏳ Comprueba los ajustes de fecha y hora

Quizás no lo supieras, pero cuando Play Store detecta que la configuración de fecha y hora no es correcta, lo interpreta como que el dispositivo puede haber sido hackeado y puede tener problemas para sincronizarse con el dispositivo.

Generalmente la hora de sincroniza de forma automática, pero puede que por algún motivo hayamos desactivado este ajuste sin querer. Para solucionar dicho problema, sigue los siguientes pasos:

Entra en Ajustes > Fecha y hora automáticas y asegúrate de que el ajuste está marcado.

fecha y hora en Android

Generalmente la opción de actualizar fecha y hora de forma automática está marcada, pero a veces no queda otra que hacerlo manualmente.

En caso de que aún así el problema siga apareciendo y los valores no se correspondan con los reales, introduce manualmente la fecha y hora correcta en el ajuste Establecer fecha y Establecer hora.

🔎 Comprueba que tienes instalada la última versión de Play Store

No es muy probable que una versión un poco anticuada, cause problemas que impidan el funcionamiento normal de Play Store, aún así, siempre hay excepciones con dispositivos concretos y sobre todo cuando llevas mucho tiempo sin actualizar.

Puedes visitar el siguiente post para actualizar Play Store a la última versión y comprobar si tras la actualización se han solucionado los problemas. Si aún así, sigues experimentando problemas con Play Store, sigue leyendo este artículo.

🙈 ¿Por qué Google Play no funciona?

Google Play Store es la aplicación desde la que descargas las aplicaciones y juegos para tu móvil Android. También es la aplicación que actualiza diariamente tus apps con mejoras de estabilidad, nuevas funciones o correcciones, de ahí que su buen funcionamiento sea esencial.

Si recibes algún error en Google Play o simplemente no funciona, esto se puede deber a múltiples causas, y da exactamente igual que tu móvil sea Samsung, Huawei o Xiaomi, incluso que sea un TV Box,  los problemas son algo puntual y pueden aparecer con cualquier marca y modelo.

Muchas veces los errores se soluciona con un simple reinicio, pero en otras ocasiones hay que hacer algo más. De eso es de lo que vamos a hablar ahora.

🎯 ¿Google Play no funciona en móviles rooteados o con Custom ROM?

Aquellos a los que les gusta cacharrear con sus dispositivos y rootearlos o instalarles Custom ROMs, deben saber que estas roms modifican archivos de Android e introducen variantes que muchas veces se vuelven inestables. Este tipo de cambios pueden ser la causa, claramente, de que Play Store no funcione, en estos casos se deberá pedir soporte al desarrollador reportando el problema, reinstalar la ROM de serie o quitar el root.

custom roms

Algo parecido ocurre con las reinstalaciones de Custom ROMs desde un Custom Recovery tipo TWRP, esto puede ser la causa de que Play Store deje de funcionar. Y aunque nosotros no nos oponemos a este tipo de procesos, la realidad es que pueden causar incompatibilidades y por eso estamos aquí para decirlo.

⛔ Detén la aplicación, borra la caché y los datos

Con estos pasos, seguramente podrás solucionar el 90% de las veces que Play Store deja de funcionar. Debes tener en cuenta que los pasos pueden variar en función de la versión de Android y del tipo de dispositivo.

Para llevarlos a cabo debes entrar a Ajustes > Aplicaciones instaladas > Google Play Store y ahí selecciona primero Limpiar datos (borrarás la caché y los datos de la app) y a continuación Forzar detención.

Forzar detención y limpiar datos de Play Store

Tras esto debes reiniciar el dispositivo antes de volver a intentar entrar en Play Store, ya que probablemente se volverá inestable.

Es importante que sepas que tras este proceso, vas a tener que introducir de nuevo tus datos de usuario (correo electrónico de Gmail y contraseña) para volver a entrar a Play Store, así que antes de llevar a cabo este proceso, asegúrate de tener a mano estos datos.

📴 Conéctate a una red WiFi

Las conexiones de datos se caracterizan por no ser todo lo estables que deberían si no hay cobertura suficiente. Después también está la limitación de los planes de datos, que pueden causar que una app no funcione correctamente en muchos casos. Y por otro lado, la configuración que la mayoría de personas suelen tener en sus móviles es que las apps solo se actualicen con conexión WiFi.

Todo lo anterior puede convertirse en un cóctel que termine provocando que Play Store deje de funcionar y para solucionarlo es necesario conectarse a una red WiFi. Para ello en la pantalla principal de móvil tenemos que arrastrar hacia abajo los ajustes de configuración rápida, mantener pulsado el icono del WiFi para acceder a la configuración y seleccionar nuestra red WiFi doméstica. Ahí introducimos usuario y contraseña y nos conectamos.

activar WiFi móvil

En unos segundos estaremos conectados a la red WiFi de casa y podremos comprobar si el problema se ha resuelto.

☎ Reinicia el router

En algunas ocasiones puede darse la circunstancia de que el router de casa no esté funcionando correctamente y la red WiFi esté fallando por ello. Normalmente este problema se soluciona simplemente reiniciando físicamente el router.

En caso de que el problema persista tendrás que ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de internet para que te de una solución o un técnico pase a solucionar el problema.

📶 Conéctate mediante conexión de datos

De igual modos que las conexiones de datos fallan, con las conexiones WiFi ocurre lo mismo. Si no te funciona la conexión WiFi en este momento o simplemente no tienes, la conexión de datos, siempre y cuando tengas suficientes datos, sera suficiente.

datos móviles Android

Debes asegurarte en los ajustes móviles que está marcada la opción Datos móviles y ver si tienes cobertura. Finalmente, si estás conectado a una red VPN, desactiva la conexión, ya que puede ser la causante de los problemas.

💾 Desinstalar Play Store y volver a instalar

Aquí hay que diferenciar dos casos: si el dispositivo está rooteado y si no lo está. Para los dispositivos rooteados es posible entrar en Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store y selecciona Desinstalar.

En los dispositivos no rooteados (que serán la gran mayoría) no puedes desinstalar la app de Play Store e instalarla desde cero. Pero lo que sí que puedes hacer es desinstalar las actualizaciones y dejar la aplicación como cuando fue instalada por primera vez. Para ello entra en Ajustes > Aplicaciones > Google Play Store y selecciona Desinstalar actualizaciones.

desinstalar actualizaciones App

Una vez hecho esto, tendrás que volver a actualizar Play Store a la última versión disponible. Puedes hacerlo de dos formas, abrir Play Store y en los Ajustes desplazarse hacia abajo pulsando sobre la Versión de Play Store y aparecerá un mensaje que indica hay una nueva versión de Google Play Store disponible que se descargará e instalará, pulsamos Aceptar y esperamos a que se descargue.

Nueva versión de Google Play Store

La otra opción es optar por instalar la APK de Play Store e instalar directamente la última versión. Puedes descargar Play Store directamente desde nuestra web de forma totalmente segura y directamente.

💈 Refresca tu cuenta de Google

Para refrescar una cuenta de Google, simplemente lo que tienes que hacer es eliminar la cuenta y volver la a agregar. No es un proceso complicado de hacer, pero debes tener en cuenta que durante el proceso se eliminarán los datos del móvil que estén sincronizados con la cuenta. Entre ellos puede haber: mensajes, fotos, contactos y otros.

Para llevar a cabo el proceso entra en Ajustes > Cuentas, selecciona la cuenta con la que estás teniendo problemas, abajo del todo pulsa sobre Más y selecciona Quitar cuenta.

Quitar cuenta de Google

Luego vuelve atrás y selecciona Añadir cuenta > Google e introduce los datos de acceso a la cuenta.

añadir cuenta de Google

Una vez llevado a cabo el proceso, tampoco sería mala idea reiniciar el dispositivo y volver a comprobar si ya funciona Play Store.

💢 ¿Play Store está caída?

Google, Facebook, WhatsApp y otros grandes nunca se caen hasta que un día lo hacen y entonces la gente no sabe qué hacer. Existe la posibilidad de que los servidores que dan acceso a Play Store o que están relacionados con la app, estén caídos o estén sufriendo algún tipo de incidencia, si es así poco más podrás hacer más que esperar a que se solucione el problema.

Problemas Google Play

Puedes comprobar si Play Store está caída o tiene problemas a través de un servicio externo como Downdetector donde la gente de todo el mundo puede reportar estos problemas.

☢ Códigos de error en Google Play Store

En algunas ocasiones Google Play Store muestra diferentes códigos de error que ayudan a identificar cual es el problema. A continuación tienes una lista con la mayoría de ellos y sus diferentes soluciones.

Error 501

Este error está relacionado con aquellos teléfonos móviles y tablets de fabricantes sin licencia para usar Android debido a que no pagaron las tarifas correspondientes a Google. En el año 2018 Google comenzó a tomar medidas contra estos dispositivos y baneó el acceso a Play Store y otros servicios de Google.

Hoy en día es posible que el propio usuario registre su dispositivo sacando el identificador del dispositivo desde la aplicación Device ID. A continuación tendrás que introducir ese identificador en la siguiente web de Google para dispositivos no certificados.

Registro dispositivos de Google

Finalmente pulsa Registro y reinicia el dispositivo para que surtan efecto los cambios.

Error 927

Este error se produce cuando Play Store se está actualizando. Es necesario esperar a que finalice el proceso de actualización.

Error 919

La memoria del teléfono está totalmente llena. Necesitas eliminar espacio del dispositivo para poder seguir utilizando Play Store. Prueba a borrar archivos de WhatsApp como fotos y vídeos o aplicaciones que no utilizas.

Este error también puede surgir cuando los ajustes del punto de acceso a red (APN) son incorrectos. Tendrás que volver a configurarlos. Puedes solicitar ayuda a tu operadora.

Error 498

En este caso la caché del teléfono está a tope. Intenta solucionarlo borrando la partición de caché (wipe) desde el Recovery del teléfono.

Error 403

Este error se produce cuando hay un conflicto entre dos cuentas de Google que se están usando al mismo tiempo en el mismo dispositivo. Borra la cuenta que no corresponda a Play Store y se solucionará.

También existe una aplicación llamada Error Code Fixer que muestra los códigos de error que pueden ocurrir en Play Store y cómo solucionarlos.

🔧 Restaurar de fábrica el dispositivo

De todas las soluciones que hemos dado en este artículo, esta es sin lugar a dudas la más agresiva, ya que consiste en restaurar de fábrica el dispositivo, con lo que perderás los datos guardados en el. Es imprescindible que antes de aplicar este método hagas una copia de seguridad de todo el contenido.

A continuación Ajustes > Copia de seguridad y restablecimiento > Restablecer datos de fábrica y pulsa sobre Restablecer teléfono.

Restablecer datos Android

Una vez finalizado el proceso comprueba si Play Store funciona y restaura los datos de tu copia de seguridad.

Conclusión

Resolver los problemas por los que Play Store no funciona o deja de funcionar sin aviso previo, no es algo imposible. Siguiendo los anteriores pasos está al alcance de cualquier persona con tiempo para ir probando las diferentes soluciones planteadas.

No es habitual que Play Store deje de funcionar, pero de forma puntual o por algún problema concreto puede ocurrir. Lo cierto es que la mayoría de problemas se solucionan borrando la caché, pero siempre hay algún caso que se resiste, para esos caso está esta guía.

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